Kvalita a stížnostní mechanismus v Domově Slunovrat
Bazální stimulace®
Dlouhodobé snažení organizace v postupném zavádění konceptu Bazální stimulace® bylo v roce 2016 završeno udělením certifikátu PRACOVIŠTĚ BAZÁLNÍ STIMULACE č. 19/IBS/2016 na základě supervize ze dne 24. května 2016 pod vedením zakladatelky tohoto konceptu v ČR – PhDr. Karolíny Friedlové.
Koncept Bazální stimulace®, který opakovaně recertifikujeme (naposledy v roce 2025), patří k nejpopulárnějším ošetřovatelským a pedagogickým konceptům v zahraničí. Jedná se o vědecký pedagogicko-ošetřovatelský koncept, který se orientuje na všechny oblasti poskytování sociálních služeb a zdravotní péče. Základními prvky konceptu jsou: pohyb, komunikace a vnímání. Koncept poskytuje vhodné podněty pro psychomotorický vývoj člověka, stimuluje vnímání, komunikaci a hybnost. Výchozími předpoklady pro strukturu péče je práce s biografií člověka, jeho rituály a jeho životními potřebami. Kvalita péče se hodnotí dle změn stavu, které nastaly nebo nenastaly u uživatele po aplikaci ošetřovatelských nabídek. Jedná se o Evidence Based Nursing – péče založená na důkazech.
Koncept Bazální stimulace využívá vše, co se dá využít z dřívějšího běžného života člověka – jeho každodenní zvyky, potřeby, zájmy, oblíbená jídla, ale také např. neoblíbené činnosti, jídla, situace, které se snažíme následně minimalizovat. Tím, že jsme seznámeni se životní situací jedince, můžeme mu vytvořit prostředí, které je pro něj přátelské, vstřícné a plynuleji navazuje na jeho předchozí život.
Autorem konceptu je Prof. Dr. Andreas Fröhlich, speciální pedagog a profesor na Katedře speciální pedagogiky na Univerzitě v Landau. Od 80. let 20. století spolupracuje s Christel Bienstein. Společně vyvinuli ošetřovatelský koncept na bázi konceptu Bazální stimulace, který se využívá i v oblasti sociálních služeb.
Koncept Bazální stimulace® zahrnuje péči o tělo člověka a využívá přitom osvědčených a prověřených prvků, které jsou využívány podle individuálních potřeb konkrétního uživatele. Mezi základní patří:
• somatická stimulace – dotek, komunikace beze slov
• vestibulární stimulace – zprostředkovaný pohyb
• vibrační stimulace – vnímání vjemů z vlastního těla (vibrační křeslo, hlas apod.)
Na klienta je pohlíženo jako na rovnocenného partnera, člověka s vlastní historií a určitými schopnostmi a individualitou, kterou tělesně a psychicky manifestuje. Každá ošetřovatelská nabídky v rámci konceptu Bazální stimulace by měla být provedena s vědomím cílené stimulace zachovalých ale také oslabených klientových smyslů.
Cíle Bazální stimulace:
1. Zachovat život a zajistit vývoj
2. Umožnit vnímat sebe sama a vlastní život
3. Poskytnout pocit jistoty a důvěry
4. Rozvíjet vlastní rytmus
5. Umožnit poznat okolní svět
6. Pomoci navázat vztah
7. Umožnit zažít smysl a význam věcí či konaných činností
8. Pomoci uspořádat život
9. Poskytnout autonomii a zodpovědnost za svůj život
10. Objevovat svět a vyvíjet se
Informační leták – Bazální stimulace v Domově Slunovrat (pdf)
Ošetřovatelská a zdravotní péče
Ošetřovatelská péče
Ošetřovatelská odborná péče je v Domově Slunovrat poskytována registrovanými všeobecnými sestrami, které zajišťují nepřetržitou odbornou ošetřovatelskou péči uživatelům. Ve své činnosti se mj. zaměřující na prevenci vzniku dekubitů, léčbu chronických ran, bércových vředů, předcházení pádům a zajišťování enterální výživy uživatelům se sondou a PEG katetrem. Z důvodu většího bezpečí jsou rizikové oblasti ošetřovatelské péče u uživatelů monitorovány a vyhodnocovány, tak abychom zvyšovali kvalitu poskytované péče. V organizaci působí praktický lékař a psychiatr.
Léčebná rehabilitace
Rehabilitační odborná péče je zajištěna profesionální fyzioterapeutkou formou léčebné tělesné výchovy individuální nebo skupinové (dle aktuálního stavu uživatele) s cílem podpory (zlepšení) kvality života, zdraví a tělesné i psychické kondice uživatele.
Způsoby terapie
Léčebná tělesná výchova:
– Bobathova technika
– Měkké a jemné mobilizační techniky
– Analytická cvičení
– Kondiční cvičení, dechová gymnastika
Fyzikální terapie:
– Elektroléčba
– Léčba teplem
– Mechanoterapie (rotoped, motomed)
– Magnetoterapie
Stížnostní mechanismus v Domově Slunovrat
K podání stížnosti je oprávněn kdokoliv, nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Stížnosti se mohou týkat nejen kvality, ale i způsobu poskytování sociálních služeb. Podaná stížnost nesmí být na újmu toho, kdo ji podal a ani tomu, v jehož zájmu byla podána.
Kdo může podat stížnost:
- klient sociální služby;
- zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce klienta;
- osoba blízká, pokud je klient v takovém zdravotním stavu, že stížnost nemůže podat sám;
- zmocněnec klienta;
- zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.
Stížnost lze podat do jednoho roku (12 měsíců) ode dne, kdy skutečnost, na kterou si stěžovatel stěžuje, nastala. Stížnost lze podávat písemně nebo ústně.
Povinnosti poskytovatele:
a) vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne doručení stížnosti. Lhůtu lze prodloužit o dalších 30 dnů v odůvodněných případech, ale vždy o tom musí poskytovatel informovat stěžovatele;
b) písemně informovat stěžovatele o způsobu vyřízení stížnosti;
c) vést písemnou evidenci o stížnostech a způsobu jejího vyřízení;
d) umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace, která se o stížnosti vede, dělat si z ní kopie nebo výpisy.
V případě, že stěžovatel není spokojen s vyřešením stížnosti, může požádat ředitele organizace o znovu prošetření (vnitřní opravný prostředek).
V případě, že stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí nebo nebyla stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může stěžovatel podat stížnost na MPSV a požádat o prověření – Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2, 128 01, www.mpsv.cz.
MPSV následně:
a) stížnost do 60 dnů ode dne doručení prověří (včetně možnosti prověření u dalších orgánů veřejné správy, dalších fyzických i právnických osob; v takových případech lze lhůtu prodloužit na 90 dnů);
b) stížnost odloží jako nedůvodnou, nebo uloží poskytovateli povinnost odstranit nevyhovující stav, nebo podá podnět k dalšímu prověření orgánu veřejné správy;
c) vede evidenci o stížnostech a způsobu jejich vyřízení;
d) umožní stěžovateli nahlížet do dokumentace, která se o stížnosti vede, dělat si z ní kopie nebo výpisy.
Písemné stížnosti lze podat prostřednictvím:
- České pošty na adresu organizace: Domov Slunovrat, Ostrava-Přívoz, příspěvková organizace, Na Mlýnici 203/5, 702 00 Ostrava-Přívoz,
- osobním podáním řediteli organizace,
- e-mailem na elektronickou adresu organizace: slunovrat@domovslunovrat.cz,
- datové schránky poskytovatele – ID datové schránky: qud4mcg
- anonymně do schránek důvěry, které jsou umístěny ve společných prostorách (jídelny, chodby) domova, a jejichž obsah je 2 x měsíčně nebo dle aktuální potřeby vybírán za přítomnosti dvou pracovníků,
- osobním předáním kterémukoliv zaměstnanci domova. Zaměstnanec, který stížnost přijal, je povinen neprodleně stížnost doručit svému nadřízenému nebo přímo vedoucí útvaru sociální a přímé péče, kde je zajištěna její evidence.
Ústní stížnosti
Stížnosti je možné podávat rovněž ústně. Pro zdokumentování stížnosti pracovník, který stížnost přijímá, provede její písemné zaznamenání. Uživatel služby, kterému nedovoluje jeho zdravotní stav podat ústní stížnost, může podat svoji stížnost prostřednictvím nezávislého zástupce nebo kteréhokoli pověřeného zaměstnance domova:
- vedoucí úseků, útvarů,
- sociálního pracovníka,
- kteréhokoliv zaměstnance, který byl o to požádán.
Formulář i protokol stížnosti je k dispozici na chodbách pobytového úseku domova, u schránek důvěry a v kanceláři sociálního pracovníka.
Osobám se smyslovým postižením (sluchu, zraku) zprostředkujeme v případě potřeby podporu speciálních služeb (např. tlumočníka, převedení textu do bodového písma). Tlumočník musí být pouze osoba nezaujatá. Přítomnost odborníků zajišťuje vedoucí útvaru sociální a přímé péče.
Nadřízeným orgánem poskytovatele služby je zřizovatel zařízení:
Statutární město Ostrava, Odbor sociálních věcí a zdravotnictví
Prokešovo nám. 1803/8, 702 00 Moravská Ostrava
Kontaktní osoba pro podání podnětů u zřizovatele:
Mgr. Zdeněk Živčák, MPA, vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví
- tel. 599 443 800
- e-mail: zdenek.zivcak@ostrava.cz